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Il Tuo Punto di Contatto Diretto

Canali Ufficiali e Assistenza Certificata

TEL
Numero Verde Nazionale
+39 02 3654 8700
Lun-Ven: 9:00-18:00
MAIL
Supporto Generale
info@telecomitalia-guida.it
Risposta entro 24h lavorative
PEC
Comunicazioni Certificate
pec@telecomitalia-guida.it
Garanzia legale e risposta entro 48h
Checklist Pre-Contatto
  • • Numero di pratica o contratto
  • • Codice fiscale o P.IVA
  • • Descrizione sintetica del problema

Mappa dei Canali: Scegliere il Supporto Giusto

Ogni richiesta ha un percorso ottimale. La scelta corretta riduce i tempi di attesa e garantisce l'assistenza competente.

1
Scenario: Contratto in scadenza o rinnovo
Vuoi verificare opzioni, costi o attivare servizi aggiuntivi.
Canale Consigliato
Numero Verde
2
Scenario: Contestazione fattura o documenti legali
Richiesta di rettifica, invio documentazione contrattuale o diffida.
Canale Consigliato
Email PEC
3
Scenario: Guasto tecnico o disservizio
Segnalazione malfunzionamento linea, lentezza o assenza segnale.
Canale Consigliato
Numero Verde / Modulo Web
4
Scenario: Informazioni generali o offerte
Richieste di preventivo, chiarimenti su termini di servizio.
Canale Consigliato
Email Standard

Metodo: Robustezza della Richiesta

Valutiamo l'efficacia del canale basandoci su tre parametri reali: completezza dei dati forniti, chiarezza della tipologia di richiesta e allineamento con i vincoli di privacy (GDPR).

Limite: Nessuna richiesta può essere gestita senza l'identificazione univoca del titolare del contratto. I moduli incompleti vengono scartati automaticamente.
Cosa cambia la nostra valutazione: Aggiornamenti normativi o guasti di massa che modificano le priorità di intervento. In questi casi, le tempistiche vengono rese note sulla home page.
Preparazione dati

Il Modulo di Contatto

La tua richiesta, passo dopo passo.

Prerequisiti
  • • Numero di pratica (se noto)
  • • Codice fiscale titularità
  • • Foto/Scan documento (se richiesto)
Formati Accettati
  • • Allegati: PDF, JPG, PNG
  • • Peso max: 5MB
  • • Consenso GDPR obbligatorio
"Un messaggio chiaro è un problema risolto al 50%. Prenditi un minuto per descrivere il contesto: dove, quando e cosa è successo."
Accedi al Modulo Sicuro
I tuoi dati sono criptati e gestiti secondo le linee guida GDPR.

Cosa Aspettarsi Dopo: Il Processo

Ricezione & Elaborazione
Entro 24h

Conferma di ricezione via email e creazione Ticket ID univoco.

Assegnazione Reparto
24-48h

Il ticket viene inoltrato al reparto competente (Tecnico, Fatturazione o Commerciale).

Contatto & Risoluzione
Variabile

Guasti: 24-72h
Fatturazione: 10-15gg lavorativi
Amministrazione: In definizione

Sede Operativa
Telecom Italia Guida
Via Larga 14, 20122
Milano, MI
Attenzione: L'indirizzo è puramente postale/non fiscale. Per accesso tecnico, contattare il Numero Verde.

Modulo di Richiesta Informazioni

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